Безопасность
Что происходит с данными ваших клиентов внутри Fixorix и как вы держите ИИ под контролем
Персональные данные не уходят в модель
Перед каждым запросом к ИИ из текста вырезаются email, телефон, номер карты, паспорт, СНИЛС и IBAN — модель видит ***
Защита от подмены инструкций
Текст клиента проверяется на попытки «перепрограммировать» модель, а из ответа вычищаются секреты и служебные инструкции
Решение остаётся за человеком
Рискованные действия ИИ-агента ждут, пока сотрудник нажмёт «Подтвердить» или «Отклонить». У ИИ-блоков классификации и ответа по базе знаний есть порог уверенности: сомневается модель — сценарий идёт по ветке «Не уверена», например к сотруднику
Модели в российском облаке
Языковые модели, на которых работают ИИ-функции Fixorix, запускаются в российском облаке Cloud.ru
Права по трём осям
Роль участника задаётся отдельно для проекта, поддержки и тикетов. Доступ к обращениям дополнительно ограничен группами
Ключи с точечными правами
API-ключ выдаётся под конкретный набор операций, а виджет поддерживает HMAC-подпись для серверной идентификации клиентов
Шифрование и резервное копирование
Данные шифруются при передаче и хранении, инфраструктура размещена на защищённых серверах с регулярным резервным копированием
Открытый статус сервиса
Доступность Fixorix и история инцидентов публикуются на отдельной странице
status.fixorix.ru