Возможности Fixorix
Всё для общения с клиентами: каналы, ИИ, сценарии и задачи команды в одной платформе
ИИ-агент
Ведёт диалог сам: отвечает по базе знаний, уточняет детали, вызывает навыки. Рискованные действия — после подтверждения сотрудника
Сценарии без кода
Визуальный конструктор: триггер, условия, действия. Собирается мышью или генерируется ИИ по описанию
Ответы по вашей базе знаний
ИИ отвечает по вашим документам: поиск по смыслу и по точным словам с русской морфологией
Диалоги и тикеты
Быстрый вопрос закрывается в чате, задача команды — тикетом на доске со своими статусами. Ответ клиенту уходит в тот же канал
Свой дашборд у каждой команды
Общий дашборд проекта, отдельный у каждой группы и личные папки. Есть галерея готовых шаблонов
REST API и вебхук-триггеры
Публичный API с ключами под нужные права, запуск сценария вебхуком и HTTP-запросы из сценариев и навыков агента
Подробнее о возможностях
ИИ
- ИИ-агент ведёт диалог, вызывает навыки и выбирает исход
- Классификация обращения: направление, срочность, настроение
- Краткая история длинной переписки
- Ответ по базе знаний одной кнопкой
- Рекомендации шаблонов и сценариев прямо в чате
- Три уровня моделей: быстрая, базовая и точная
Диалоги и каналы
- Telegram — в том числе в группах
- ВКонтакте, Discord и виджет для сайта
- Одна очередь, статусы, приоритеты и теги
- Шаблоны ответов
- Распределение по командам вручную или сценарием
- Карточка контакта с историей из привязанных каналов
Сценарии
- Визуальный конструктор без кода
- Запуск по событию, вебхуку, расписанию или вручную
- Генерация и правка сценария через ИИ
- ИИ-блоки: классификация, извлечение данных, перевод, ответ по базе
- Уведомления команде в почту и Telegram
- Готовые шаблоны, версии и история запусков
Тикеты
- Доска со своими статусами и правилами переходов
- Типы тикетов, номера и исполнитель
- Тикет из чата со ссылкой на переписку
- Внутренние заметки и история изменений
- Ответ клиенту из тикета в тот же канал
- Сценарии для тикетов: назначение исполнителя и закрытие
Аналитика и API
- Конструктор дашбордов: общий, по командам и личные
- Галерея готовых шаблонов дашбордов
- Публичный REST API с ключами под нужные права
- Вебхук-триггеры сценариев
- HTTP-запросы из сценариев и навыков агента
- Массовый импорт в базу знаний через API
Контроль и безопасность
- Роли отдельно для проекта, поддержки и тикетов
- Доступ к диалогам по командам
- Подтверждение действий агента сотрудником
- Маскирование персональных данных для ИИ
- Защита от подмены инструкций
- Модели в российском облаке Cloud.ru